Estandarizar y auditar el viaje del usuario para garantizar una experiencia sin fricciones desde el onboarding hasta la retención. Ejes a liderar:
- Experiencia Comercial: tiempos, playbook
- Onboarding
- Experiencia y Modelo de Servicio
- Diferenciación tiers
- Estándares y uso del servicio: App, canales
- Retención y recomendación
- Customer Lifetime Value
- Perfect & Benchmark Journey (E2E)
Responsabilidades principales
- Auditar el journey de extremo a extremo
- Diseñar estándares de onboarding y servicio
- Medir NPS y desvinculación temprana
- Elaborar informes de gestión periódicamente.
- Realizar todas las demás funciones inherentes a su cargo y/o asignadas por su jefe inmediato.
Competencias
Autogestión
Gestión del Conflicto
Orientación hacia resultados
Uso de recursos y tiempo de manera efectiva
Nivel de formación académica
Pregrado I en Administración de Empresas o Comunicación social
Posgrado
Experiencia requerida
Tres años en CX, diseño de servicio, Onboarding, retención, mapeo de Journey.
📌 Profesional De Experiencia Y Propuesta Valor (Colombia)
🏢 Clínica Del Country
📍 Colombia
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