Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos a un Agente de Service Desk que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
- Recibir, registrar, clasificar, priorizar, documentar y realizar seguimiento a incidentes, solicitudes de servicio y requerimientos a través de la herramienta ServiceNow.
- Brindar soporte de primer nivel a los usuarios, ejecutando acciones inmediatas para restaurar los servicios de TI en el menor tiempo posible.
- Diagnosticar incidentes y asignar el nivel de prioridad correspondiente.
- Resolver incidentes de nivel 1 cuando sea posible y escalar los casos a los grupos especializados o de soporte en sitio cuando se requiera.
- Realizar seguimiento a los casos escalados y garantizar su correcta categorización y clasificación.
- Gestionar el cierre de tickets previa validación y aceptación por parte del usuario final.
- Verificar los niveles de satisfacción del usuario respecto al servicio prestado.
- Documentar y mantener actualizada la base de conocimientos.
Serán responsabilidad del cargo temas relacionados con:
- ServiceNow.
- Microsoft Office 365.
- Equipos de cómputo (hardware y software base).
- Antivirus y herramientas de seguridad.
- Impresión local y configuración de impresoras.
- Digitalización y escaneo de documentos.
- VPN y accesos remotos.
- Telefonía IP.
- Redes LAN y conectividad.
- Redes WiFi.
- Navegación en Internet y configuración Proxy.
- Acceso a carpetas compartidas.
- Correo electrónico y configuración de PST.
Idóneo si cuentas con:
- Técnico, Tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Conocimientos en soporte técnico de primer nivel.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Conocimientos en Microsoft Office 365.
Y mucho mejor si destacas por:
- Experiencia en Mesa de Servicio o Service Desk.
- Atención remota y telefónica a usuarios.
- Gestión de incidentes y requerimientos bajo buenas prácticas ITIL.
- Excelente orientación al servicio.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial.
Horario: 7:00 am a 7:00 pm turno rotativo lunes a viernes, sábados de 7am a 12m + DISPONIBILIDAD
📌 Agente de Service Desk (Bogotá)
🏢 Sonda
📍 Bogotá
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