? Únete a la Universidad EAN como Coordinador(a) de Servicios al Estudiante ?

¿Te apasiona liderar equipos, transformar experiencias de servicio y encontrar nuevas formas de atender mejor a los usuarios? ?

En la Universidad EAN buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicios al Estudiante que combine liderazgo, visión estratégica y orientación a la innovación para transformar la experiencia de nuestros estudiantes y optimizar nuestros canales de atención.

? Tu rol
Como Coordinador(a), liderarás un equipo y tendrás el reto de fortalecer el modelo de servicio, garantizar una experiencia excepcional para nuestros estudiantes y convertir los datos de atención en oportunidades de mejora.
Además, tendrás un papel clave en la incorporación de inteligencia artificial y automatización para evolucionar nuestros canales de atención. ?

Tus principales responsabilidades:
Liderar, acompañar y desarrollar un equipo de 23 personas, promoviendo un sobresaliente clima laboral y una gestión basada en la confianza.
Consolidar y fortalecer el modelo de asesoría integral,



identificando y cerrando brechas para garantizar una atención de calidad.
Diseñar, documentar y actualizar protocolos, guiones y rutas de atención según las necesidades de los estudiantes.
Monitorear indicadores de servicio como NPS, CES, CSAT, tiempos de espera y resolución en primer contacto, generando planes de acción frente a los resultados.
Identificar e implementar oportunidades de automatización e inteligencia artificial aplicadas a los canales de atención.
Trabajar articuladamente con equipos de tecnología en iniciativas como agentes conversacionales, automatización de respuestas y enrutamiento inteligente.
Transformar los datos de atención y la retroalimentación de los estudiantes en insights y acciones concretas de mejora.

? Requisitos
Formación:
Profesional en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación o carreras afines.
Especialización o maestría en Gerencia de Servicio, Experienci

📌 Coordinador(a) de Servicios al Estudiante (Bogotá)
🏢 Universidad Ean
📍 Bogotá