Objetivo del Cargo
Supervisar y gestionar la operación técnica y administrativa de servicios de Tecnologías de la Información, con énfasis en plataformas de Comunicaciones Unificadas (UCM), colaboración e infraestructura tecnológica. El rol es responsable de asegurar la continuidad y calidad del servicio, el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, la correcta implementación de soluciones tecnológicas y la coordinación de equipos técnicos, proveedores y fabricantes, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Funciones
Supervisar la operación diaria de servicios de TI y plataformas de Comunicaciones Unificadas.
Coordinar y hacer seguimiento a la implementación de soluciones de colaboración, redes e infraestructura tecnológica.
Liderar y gestionar equipos técnicos de soporte, implementación y operación/NOC.
Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, ANS y demás indicadores definidos con clientes y áreas de negocio.
Liderar la gestión de incidentes, problemas, cambios y escalaciones de acuerdo con buenas prácticas ITIL.




Revisar y validar diseños técnicos y arquitecturas de solución, garantizando su viabilidad y alineación con los requerimientos.
Coordinar actividades con proveedores, fabricantes y aliados tecnológicos.
Realizar seguimiento a la capacidad, disponibilidad, continuidad y desempeño de las plataformas y servicios.
Elaborar y presentar informes de gestión, indicadores operativos y resultados del servicio.
Identificar riesgos técnicos y operativos y definir acciones de mitigación.
Participar en iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de los servicios.
Asegurar el cumplimiento de los cronogramas, entregables y compromisos asociados a proyectos de implementación tecnológica.

Formación Académica
Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
Deseable: Especialización en Gerencia de Proyectos, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o áreas relacionadas.

Certifi

📌 SUPERVISOR(A) IT UMC (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá