Es la persona encargada de liderar la estrategia de profundización y relacionamiento con el segmento Prime del SMB. Su misión central es apalancar el cumplimiento de la meta de ingresos del segmento Prime SMB, gestionando un equipo de Ejecutivos Prime.
El Gerente Prime debe garantizar que estos clientes amplíen su portafolio de productos contratados, reducir el churn, fortalecer el relacionamiento y posicionarse como socio estratégico de negocio. Adicionalmente, deberá generar sinergias con las unidades de negocio B2C y Large Accounts para maximizar el valor entregado al cliente y capturar oportunidades de cross-sell y up-sell.
Responsabilidades del cargo
- Liderar y gestionar el equipo de Ejecutivos Prime, asegurando el cumplimiento de metas individuales y colectivas de revenue, retención y ampliación de portafolio.
- Diseñar e implementar planes de profundización por cliente, con estrategias diferenciadas por industria y potencial de crecimiento, que apalanquen la meta de duplicar los ingresos del segmento SMB.
- Reducir el churn del segmento Prime mediante estrategias de fidelización, seguimiento proactivo y generación de valor tangible para los clientes en cartera.
- Promover y cerrar oportunidades de venta de los productos de innovación del portafolio SMB: Prevención de Fraudes y Validación de Identidad, Plataformas, Automatización y Digitalización, Consultoría, Originación y Cobranzas.
- Establecer un modelo de relacionamiento de alto valor con los tomadores de decisión de los clientes Prime, trascendiendo el nivel operativo para llegar al nivel ejecutivo y estratégico.
- Generar sinergias con las unidades de negocio ECS (Experian Consumer Services) y Large Accounts, identificando oportunidades conjuntas de atención y desarrollo de clientes.
- Desarrollar planes de priorización de cartera basados en potencial por industria, historial de inversión, afinidad con el portafolio y etapa en el ciclo de vida del cliente.
- Construir propuestas comerc
📌 Gerente Prime SMB (Bogotá)
🏢 Experian Group
📍 Bogotá
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