Ubicación:
Avenida Carrera 7 #33-44, Bogotá, Colombia.
Misión de Colpeople:
- Eres competente en CRM (Gestión de relaciones con el cliente), KPI (Indicadores fundamental de rendimiento), Microsoft Excel y supervisión de personal.
- Español:
- Nativo o completamente fluido.
Responsabilidades y más:
Funciones Principales:
- Liderar y supervisar un equipo de 12 agentes en tiempo real, asegurando el cumplimiento de metas (KPI’s).
- Brindar coaching y feedback continuo para mejorar el recaudo.
- Garantizar el cumplimiento de protocolos y estándares del Call Center.
- Reportar incidencias y generar soluciones proactivas.
- Motivar al equipo, manejar conflictos y promover un ambiente productivo.
- Trabajar en conjunto con los departamentos de Calidad y Formación.
Requisitos:
- Experiência mínima de 1 año como Team Leader/Supervisor de Call Centers (manejo de equipos de +10 personas).
- Conocimiento en metodologías de liderazgo, KPI’s y gestión operativa.
- Habilidades en toma de decisiones, resolución de conflictos y comunicación asertiva.
- Dominio de herramientas de monitoreo (CRM, Excel básico, plataformas de llamadas).
- Disponibilidad para horarios rotativos.
Beneficios del trabajo:
- Gestiona tu tiempo.
- Versatilidad formas de cobrar.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Pregunta(s) de postulación:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Team Leader de Call Center (Bogotá)
🏢 COLPEOPLE
📍 Bogotá
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