Sobre nosotros
Somos VUMI Group, empresa internacional de seguros de salud con presencia en más de 150 países. Buscamos un Customer Service Team Lead para liderar las operaciones de servicio al cliente en nuestra División de Vida e Inversiones.

Misión del cargo
Supervisar el ciclo de vida completo de solicitudes de clientes y agentes dentro de un modelo estructurado de service desk basado en CRM, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de los tiempos de respuesta y una experiência positiva para cada cliente.

Responsabilidades principales
- Supervisar la gestión de tickets en el CRM desde la recepción hasta el cierre.
- Actuar como punto de escalamiento para casos complejos o de alta prioridad.
- Monitorear y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLAs).
- Liderar y hacer coaching al equipo de Customer Service Representatives.
- Realizar revisiones de calidad y garantizar el cumplimiento de estándares internos.
- Coordinar con equipos de back-office (Siniestros, Pólizas, Finanzas, Inversiones).
- Preparar reportes de desempeño para la dirección.




- Supervisar la gestión de quejas conforme a los procesos regulatorios.

Perfil requerido
- 3 a 5 años de experiência en servicio al cliente, operaciones o service desk en servicios financieros o seguros.
- Experiência en roles de supervisión o liderazgo de equipos.
- Conocimiento de productos de seguros de vida e inversiones.
- Experiência en gestión de SLAs y herramientas de ticketing.
- Manejo de CRM como Salesforce o similares.
- Dominio del español. Inglés avanzado requerido. Portugués avanzado requerido.
- Habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
- Formación en Negocios, Finanzas, Seguros o afines.

Lo que ofrecemos
- Contrato a término indefinido.
- Medicina prepagada al finalizar el periodo de prueba.
- Ambiente laboral internacional y multicultural.
- Oportunidades de crecimiento dentro del grup

Pregunta(s) de postulación:
- Portugués Avanzado es obl

📌 Customer Service Team Lead (Medellín)
🏢 Vaos Group Colombia
📍 Medellín