En Connect no solo resolvemos problemas, los transformamos en oportunidades
Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.
Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.
Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, queremos conocerte
¿Por qué te va a encantar este reto?
Como Asesor de Servicio al Cliente Backoffice (Auditor), tendrás la oportunidad de contribuir a la calidad de nuestros procesos de atención, verificando el cumplimiento de los protocolos, estándares y políticas establecidos por la organización.
Serás responsable de auditar y analizar interacciones, gestiones y casos atendidos por los equipos de servicio al cliente, identificando oportunidades de mejora y generando información que permita fortalecer la experiência de nuestros clientes.
- Usar tu talento para impulsar soluciones y experiências extraordinarias
Trabajar con personas de distintas culturas
Crecer cualificado y personalmente
¿Qué harás en este rol?
Auditar llamadas, chats, correos, casos y gestiones realizadas por los equipos de servicio al cliente.
Verificar el cumplimiento de protocolos, guiones, procesos, políticas y estándares de calidad.
Identificar hallazgos, oportunidades de mejora y desviaciones en la atención.
Registrar los resultados de las auditorías en las herramientas y formatos definidos.
Elaborar informes y reportes de calidad con información clara, precisa y oportuna.
Brindar retroalimentación constructiva a los equipos y personas responsables de la operación.
Dar seguimiento a los planes de acción derivados de las auditorías.
Analizar tendencias y proponer acciones que contribuyan a mejorar los indicadores de servicio.
Mantener la confidencialidad de la información de clientes y de la operación.
¿Qué buscamos en ti?
Bachiller en educación media; deseable formación técnica o profesional en Administración,
📌 Asesor de Servicio Al Cliente Backoffice (Bogotá)
🏢 Connect
📍 Bogotá
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.