Detalles del puesto:
- País: Colombia Alcance del puesto: Regional Área de Negocio: Servicio Postventa Disciplina: Atención a Clientes Nível de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico
Proposito del Puesto:
- Analizar y Proporcionar informes de las bases de datos, portales (TSS, Encuestas, Saic, Secodoc, analitics, etc) y documentos generadores de informacion estadistica de servicio a la Gerencia, Jefaturas Regionales y equipo de ingenieria para la toma de
Toma de Decisiones (Propias del puesto):
- Implementación de mejoras en el reportaje estadistico Actividades enfocadas en reforzar el seguimiento del servicio.
Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador:
- Áreas de responsabilidad: Consolidar, Analizar, validar y realizar reportaje de las bases de datos de ServicioMabe a nível andino, y presentar sus resultados a la Gerencia, Jefaturas Regionales y equipo de ingenieria de modo que se pueda dar seguimiento a los indicadores para tomar las acciones oportunas que permitan el cumplimiento de los mismos.
Exponer semanalmente el avance de los (KPIS) en las sesiones de QMI de ServicioMabe garantia y ventas. Realizar el envio y seguimiento diario de ordenes ABIERTAS y/o PENDIENTES y reportes de ventas mediante macros de excel que faciliten el seguimiento diario de la operación. Proporcionar a la agencia de mercados las bases de datos de ServicioMabe Andino de ordenes terminadas, enviando semanalmente los archivos con la información requerida por la agencia para que se puedan realizar encuestas de satisfacción de clientes. Realizar auditorias a los proceso de servicio andino evidenciando desviaciones y aplicando planes de accion de mejora continua. Elaborar los documentos, instructivos y manuales de servicio Andino para alimentarel sistema SECODOC. Indicador: Resultado Operacional KPI'S Resultado Operacional Resultado Operacional Satisfacción Cliente Final Satisfacción Cliente Final Resultado Operacional
Formaci
📌 Analista Calidad de Datos (Bogotá)
🏢 Mabe
📍 Bogotá
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