Lanzamos lapzo al mercado en el 2017, comprometidos con cambiar la manera en la que las organizaciones desarrollaban a sus colaboradores. Buscábamos brindar herramientas para que pudieran desempeñarse cada vez mejor en su rol y motivarlos en el proceso. Hoy, trabajamos con empresas multinacionales y hemos ayudado a más de 100,000 colaboradores a crecer.
Nuestros Valores
Estamos preparados para cambiar la cultura organizacional y revolucionar la gestión del talento a través de nuestra plataforma, y por eso, buscamos sumar al equipo a colaboradores que compartan nuestros valores:
- _Ownership_
- _Innovación_
- _Colaboración_
- _Data Driven_
- _Can do, will do” Mindset_
- _Atención al Cliente_
- _Have Fun_
Nuestros agentes de Customer Support son responsables de gestionar casos sencillos y complejos de soporte técnico y proporcionar una experiência excepcional a los clientes, asegurando la rápida resolución de problemas. Como agente, serás el punto de referencia para el equipo de soporte,
proporcionando orientación y asistencia en la resolución de consultas escaladas. Colaborarás estrechamente con otros departamentos para mejorar la eficiencia y los procesos de atención, además de identificar oportunidades de mejora en los servicios
Resumen de la posición:
- Atender a los usuarios que se contacten a través de nuestros canales de soporte, buscando siempre superar sus expectativas de servicio.
- Trabajar en estrecha colaboración con tecnología, producto y finanzas retroalimentando con las preguntas generales que se resuelven por canal y reuniendo comentarios constantes para mejorar el rendimiento y retroalimentar las políticas generales existentes.
Actividades
- Priorización y atención de tickets. (Hubspot)
- Realizar un seguimiento para garantizar la resolución de los tickets.
- Supervisar de forma proactiva los datos de rendimiento de los canales de soporte y la auditoría de tickets semanalmente para detectar desviaciones de los comportamientos es
📌 Agente de Soporte Al Cliente Startup Remote (Bogotá)
🏢 Lapzo
📍 Bogotá
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