¿Quiénes somos?:
En Connecttransformamos problemas en oportunidades. Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México. Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.
Si tienes talento, pasión y ganas de crecer en operaciones y atención al cliente, queremos conocerte
¿Por qué te va a encantar este reto?:
Garantizar la correcta planificación y administración del recurso humano de la cabina de Road Colombia (Front, Back Office y Torre de Control), asegurando el cumplimiento de los níveles de servicio mediante la planeación de turnos, forecast y monitoreo continuo de indicadores operativos.
Funciones principales:
- Elaborar pronósticos (Forecast) de demanda.
- Diseñar y administrar mallas de horarios.
- Gestionar programación de turnos 24/7.
- Administrar la plataforma Playvox (preferiblemente).
- Optimizar la ocupación de los agentes.
- Realizar seguimiento diario a desviaciones operativas.
- Ajustar dotación según demanda.
- Coordinar cambios de horarios, vacaciones, permisos e incapacidades.
- Elaborar reportes para la operación.
- Analizar productividad y utilización del personal.
- Apoyar la toma de decisiones operativas mediante indicadores.
¿Qué buscamos en ti?:
Educación Técnica, tecnologo o profesiona en ingeniería Industrial, ingeniería de Sistemas, estadistica, administración o carreras a fines
Mínimo 1 año de experiência en funciones de Analista Workforce ,planeador de Operaciones
Analista de Planeación o afines a la experiência
Manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas ofimáticas (Excel, correo electrónico). Deseable (Playvox)
Buscamos además:
- Habilidades de comunicación escrita claras y asertivas, orientación al servicio y enfoque en la resolución.
- Capacidad para organizar tareas múltiples, priorizar casos y trabajar bajo presión cumplie
📌 Agente de Workforce (Bogotá)
🏢 Connect
📍 Bogotá
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