Descripción del Puesto:
Este puesto es responsable de brindar soporte y atención al cliente para los servicios de TD SYNNEX Cloud, garantizando una experiência de servicio eficiente y de alta calidad. La persona en esta posición gestiona llamadas entrantes, atiende consultas y responde a escalaciones de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva de los casos reportados.
Entre sus principales responsabilidades se encuentran la validación de derechos y coberturas de los clientes cuando sea requerido, la recopilación y documentación precisa de información de contacto y detalles de incidentes, así como la identificación y diagnóstico inicial de problemas mediante preguntas estructuradas y procedimientos definidos.
El CSR II guía a los usuarios a través de acciones de resolución de problemas, proporciona orientación técnica básica y determina cuándo un caso debe ser escalado a equipos especializados. Asimismo, es responsable de registrar de manera detallada todas las interacciones,
acciones y resoluciones en las herramientas de gestión de incidencias establecidas por la organización.
La posición requiere una sólida capacidad de coordinación y colaboración con múltiples áreas funcionales, incluyendo equipos técnicos, de logística, gestión de repuestos y otros grupos de soporte, para asegurar una resolución integral y optimizado de los requerimientos del cliente.
Responsabilidades clave:
- Atender llamadas y solicitudes de soporte de clientes de TD SYNNEX Cloud.
- Gestionar y dar seguimiento a escalaciones de clientes.
- Validar derechos, contratos o coberturas de soporte cuando corresponda.
- Recopilar, analizar y documentar información relacionada con incidentes y solicitudes.
- Guiar a los clientes en procesos de diagnóstico y resolución de problemas.
- Escalar casos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
- Mantener registros precisos y actualizados en los sistemas de gestión de incidencias.
- Coordinar actividades con equipos técnicos, de
📌 Customer Service (Bogotá)
🏢 TD Synnex
📍 Bogotá
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