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Responsabilidades y atribuciones
- Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
- Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
- Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
- Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
- Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
- Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
- Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
- Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
- Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
Requisitos y calificaciones
- Soporte técnico en sistemas operativos Windows y macOS:
- Manejo de herramientas de ticketing / ITSM:
- Soporte de impresoras y dispositivos multifuncionales:
- Gestión de salas de reuniones y AV (videoconferencias)
- Gestión de activos e inventarios de TI
- Habilidades de capacitación a usuarios finales:
- Manejo logístico de bodega y activos IT
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Con más de 38 años y una presencia integral, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
Si eres una persona disruptiva, te mantienes en apre
📌 Analista de Calidad de Servicio (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá
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