Buscamos un Controller Operativo que actúe como el eje central entre la eficiencia logística, el cumplimiento legal y la satisfacción del cliente. Tu misión será supervisar que la operación tecnológica se ejecute bajo los estándares de calidad, gestionando el ciclo de vida de las PQR y asegurando que cada respuesta esté blindada jurídica y técnicamente.
Habilidades Técnicas (Hard Skills)
Gestión de PQR y Soporte: Experiencia mínima de 3 años en la administración de sistemas de peticiones, quejas y reclamos, preferiblemente en empresas de servicios o transporte.
Conocimiento Legal Normativo: Dominio de la normativa colombiana de transporte (Ley 769 de 2002) y protección al consumidor. Capacidad para redactar respuestas jurídicas y técnicas.
Análisis de Datos Operativos: Manejo avanzado de Excel y herramientas de visualización (Power BI ) para controlar KPIs operativos.
Auditoría de Procesos: Capacidad para auditar rutas, datos, documentación, tiempos de respuesta y cumplimiento de protocolos de seguridad escolar.
2. Habilidades Profesionales
Resolución de Conflictos:
Capacidad para mediar entre instituciones educativas, padres de familia y conductores, buscando soluciones que protejan la reputación de la empresa.
Visión de Mejora Continua: Implementación de metodologías (como Ciclo PHVA) para reducir la recurrencia de incidencias.
Gestión de Soporte Técnico: Entendimiento funcional de apps y plataformas GPS para brindar soporte de primer nivel y escalar fallos al equipo de desarrollo.
3. Habilidades Blandas (Soft Skills)
Inteligencia Emocional: Mantener la calma y la claridad en situaciones críticas (emergencias en ruta o reclamos airados).
Comunicación Asertiva: Capacidad de explicar tecnicismos legales o fallos tecnológicos de forma sencilla y empática.
Atención al Detalle: Rigurosidad extrema en el seguimiento de casos para evitar vacíos legales.
Sentido de Urgencia: Priorización efectiva en un contexto de transporte donde el tiempo es un factor de seguridad.