Coordinador/a del equipo de Atención en el Centro de Control
Buscamos un/a coordinador/a operación equipo de atención de help desk.
Responsabilidades
- Apertura y gestión de severidades, solicitações de impacto en negocio de las severidades.
- Gestión de correo electrónico, atención de llamadas telefónicas de técnicos y negocio, realización de accesos.
Conocimientos y Herramientas
- Herramientas de ticketing.
- Manejo de Office y Teams.
- Atención telefónica.
- Conocimientos de tecnología informática.
- Gestión de Accesos: CCRSS, Atención CCRSS, CCRI, CNCE.
- Chat 1002, Genesys: Atención telefónica y transferencia de llamadas.
- Gestión de incidentes: altas nuevas incorporaciones, baja servicio.
- Solicitud de Tarjeta nuevas incorporaciones.
- Uso de SAFI para visualizar incidencias en tiempo real.
- Uso de Geiser para visualizar alarmas y elementos de red.
- Uso de Grillo, IGRI, Alfa, Soc Cem, Grafana, Penelope, Xlam para diagnóstico y monitorización.