Ejecutar el programa de retención y ciclo de vida de jugadores de The Operator en nuestra plataforma CRM: construir y mantener journeys automatizados, gestionar segmentación comportamental, lanzar campañas de CRM por canal, y monitorear métricas de engagement y churn para proponer acciones de optimización continua.
Responsabilidades principales
Ejecución de Journeys y Automatizaciones
- Construir, implementar y mantener journeys de ciclo de vida en la plataforma CRM: bienvenida, activación, retención activa, recuperación y reactivación.
- Configurar reglas de automatización por comportamiento: triggers, condiciones de entrada y salida, frecuencia de contacto por segmento.
- Actualizar y optimizar journeys existentes en base a resultados de performance.
Segmentación y Base de Datos
- Mantener y evolucionar la segmentación de jugadores basada en comportamiento: frecuencia, recencia, valor, juego preferido y respuesta a comunicaciones.
- Ejecutar la lógica de segmentación RFM y actualizar listas dentro de la plataforma CRM de forma periódica.
- Garantizar higiene y precisión de la base de datos de jugadores para comunicaciones CRM.
Campañas y Comunicaciones
- Configurar y lanzar campañas de CRM por email, SMS y push notification según calendario y triggers comportamentales.
- Coordinar con diseño la producción de piezas de comunicación personalizadas por segmento.
- Gestionar el calendario de comunicaciones evitando sobre-contacto y desgaste de base.
Monitoreo y Reporte
- Reportar resultados semanalmente a la Gerente de Marketing con lectura de tendencias y propuestas de ajuste.
- Identificar señales tempranas de churn en la base activa y escalar alertas con propuestas de acción.
- Apoyar la implementación operativa del nuevo sistema de recompensas dentro de la plataforma CRM.
- Ejecutar comunicaciones de loyalty por segmento: notificaciones de puntos, ventajas, upgrades de nivel.
Perfil requerido
- 2 a 4 años en roles de CRM, email marketing o lifecycle en iGa
📌 Especialista en CRM (Colombia)
🏢 Betcris
📍 Colombia
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.