Carrera técnica o Licenciatura (terminada o trunca) en Sistemas, informática o similar.
Experiencia minima de 6 meses año brindando atención y soporte vía telefónica, chat Portal
Actitud de servicio
Capacidad para ayudar al usuario y solucionar su incidente rápidamente, o canalizar el incidente al grupo de soporte correspondiente.
Destacado habilidad en comunicación oral y escrita.
Disponibilidad para manejo de rotación de horarios
Mantener la confidencialidad de la información.
Conocimientos básicos requeridos
- Sistema Operativo Windows (version: 10)
- Configuración y soporte en correo (ej: Microsoft Outlook)
- Navegadores (Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer)
- Manejo de herramientas para registro de tickets (ej. ServiceNow)
- Configuración de equipo de cómputo/Impresoras vía remota
- Manejo de herramientas de acceso remote (ej: LogMeIn, AnyDesk, Remote Desktop Manager, etc)
- Comunicaciones: VPN, configuración de equipo escritorio, internet, etc.
Responsabilidades
- Recibir llamadas,
crear tickets y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware de TI.
- Documentar todo el proceso de solución hecho para solucionar el incidente.
- Crear tickets que deben ser escalados a grupos de segundo nivel.
- Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes.
- Seguimiento a los tickets asignados.
- Participar en mejoras en la atención del servicio.
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Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claimi