Funciones: Atender las solicitudes de clientes a través de llamadas telefónicas, chat, WhatsApp y demás canales digitales definidos por la compañía, garantizando una atención oportuna y de calidad. Identificar las necesidades del cliente mediante técnicas de escucha activa y venta consultiva para ofrecer la solución o producto que mejor se adapte a sus requerimientos. Ejecutar estrategias de venta, negociación y cierre comercial con el fin de cumplir las metas de ventas, conversión y retención establecidas. Gestionar de manera simultánea varios chats manteniendo altos estándares de calidad, rapidez y efectividad en la atención. Manejar objeciones relacionadas con precio, competencia, características del producto o servicio y otras inquietudes del cliente, buscando siempre concretar la venta. Elaborar respuestas escritas con excelente ortografía, redacción y enfoque comercial, transmitiendo una imagen cualificado de la empresa.
Realizar seguimiento a clientes potenciales y oportunidades comerciales hasta lograr el cierre de la venta o la fidelización del cliente. Registrar de forma completa y oportuna la información de cada interacción en las plataformas, CRM o sistemas de gestión definidos por la organización. Cumplir con los indicadores de gestión (KPIs) relacionados con ventas, conversión, productividad, calidad, tiempo de respuesta, satisfacción del cliente y demás métricas del área. Promover estrategias de venta cruzada (cross-selling), venta adicional (up-selling) y retención, incrementando el valor de cada interacción comercial. Mantener actualizado el conocimiento sobre productos, servicios, promociones, políticas comerciales y campañas vigentes para brindar una asesoría precisa. Garantizar el cumplimiento de los protocolos de servicio, políticas internas y lineamientos de protección de datos durante cada interacción con los clientes. Gestionar a