El Ejecutivo de Experiencia del Cliente de Pasos al Exito (PAE), es responsable de interaccionar directamente con los clientes en nombre de PAE, manejando consultas, quejas y solicitudes a través de diversos canales de comunicación. Resolver problemas de manera eficiente y mantener la satisfacción del cliente proporcionando información precisa sobre productos y servicios, siguiendo políticas/procedimientos de la empresa.
En PAE, el Ejecutivo de Servicio al Cliente también hace gestión de cobranza, referencias, ventas cruzadas y soporte al cliente.
Responsabilidades
- Conocer características, beneficios e instrucciones de uso de los productos o servicios. Responder preguntas sobre dichos productos.
- Resolver quejas de los clientes y escalar problemas complejos.
- Ser cliente-céntrico.
- Adherirse a las políticas de la empresa, directrices de servicio al cliente,
estándares de calidad y regulaciones de privacidad.
- Vivir la misión, visión y valores PAE.
Requisitos
- Excelentes habilidades de comunicación: Redacción impecable, escuchar claramente y de manera efectiva a los clientes, entender sus necesidades y proporcionar información.
- Habilidades para resolver problemas: Analizar problemas de los clientes, identificar soluciones e implementarlas de manera eficiente.
- Habilidades de escucha activa: Prestar atención a las preocupaciones de los clientes y comprender sus necesidades con precisión.
- Empatía y paciencia: Mostrar comprensión y compasión hacia las frustraciones de los clientes mientras se mantiene la calma.
- Conocimiento del producto: Comprensión profunda de los productos, servicios y políticas de la empresa para responder con precisión a las preguntas de los clientes.
- Competencia técnica: Familiaridad con sistemas CRM, herramientas de tickets y otros software relevantes. Fluide
📌 Ejecutivo de Experiencia del Cliente (Medellín)
🏢 Pasosalexito
📍 Medellín
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