ContactPoint 360 es una compañía general de experiencia del cliente (CX) y BPO, con más de 4,000 colaboradores y operaciones en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia, incluyendo nuestra sede en Bogotá. Ayudamos a marcas líderes a ofrecer soporte excepcional a través de voz, chat, email y redes sociales.
Responsabilidades principales
- Brindar soporte técnico de primer nivel vía teléfono, chat y correo (reseteo de contraseñas, fallas de hardware en laptops/desktops/impresoras, soporte de software)
- Diagnosticar problemas técnicos y guiar al usuario hasta la solución
- Documentar, categorizar y dar seguimiento a los tickets de forma precisa
- Priorizar casos según su impacto y urgencia
- Escalar incidentes complejos con la información de soporte necesaria
- Cumplir metas individuales y de equipo relacionadas con calidad y tiempos de respuesta
Indispensables
- Nivel conversacional (B2) de Portugués
- Mínimo 6 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico y servicio al cliente (ambas)
- Conocimiento de Active Directory
- Experiencia dando soporte a hardware de laptops/desktops
- Nociones de redes LAN/WAN
- Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Ivanti, Remedy u otra)
En CONTACT POINT 360 S.A.S. creemos en el talento sin barreras. Trabajamos para construir espacios laborales inclusivos, diversos y respetuosos, donde cada persona tenga la oportunidad de crecer y desarrollar su proyecto de vida personal y profesional. Por eso, invitamos a todas las personas a participar en nuestros procesos de selección y contratación bajo criterios de igualdad de oportunidades. Aquí valoramos el talento, la diversidad y el potencial único que cada persona puede aportar.