What success looks like in this role:
Proporciona soporte de Integración y Gestión de Servicios (SIAM) o actúa como gerente de servicios para el soporte interno de un cliente y compromisos con socios estratégicos.
Integración y Gestión de Seguridad
- Responsable de la entrega diaria de los procesos SIAM, incluyendo:
- Apoyar el trabajo participativo entre proveedores y entre los equipos de Unisys
- Monitorear los tickets dentro de las herramientas de gestión de servicios, tanto de Unisys como de los proveedores, en función de objetivos de integridad, calidad, etc.
- Trabajar con los gerentes de Gestión de Niveles de Servicio (SLM) y de reportes para asegurar que se informen y hagan seguimiento a los objetivos específicos del proceso
- Rastrear las actividades relacionadas con el proceso dentro de cada registro de obligaciones (de Unisys y de los proveedores) y recopilar información clave / evidencia de cumplimiento
- Facilitar reuniones específicas del proceso, cuando se requiera (incluyendo asegurar que se hayan creado insumos, resultados y agenda específicos)




- Aportar en el desarrollo de cualquier documentación relacionada con áreas específicas del proceso
- Mantiene los documentos procedimentales de SIAM y las políticas relacionadas.
- Supervisa el desempeño de los proveedores:
- Actuando como punto de escalamiento para cualquier problema relacionado con el proceso bajo su responsabilidad
- Asistiendo a revisiones de desempeño con proveedores (según se requiera), para revisar el rendimiento operativo incluyendo el cumplimiento de los niveles de servicio y los indicadores clave de desempeño

Gestión de Servicios
- Lidera un equipo virtual; define y coordina las responsabilidades diarias para el soporte interno y los socios estratégicos.
- Garantiza una comunicación y coordinación efectivas de los esfuerzos de resolución de problemas entre los equipos de soporte, equipos de cuenta, personal de servicio en campo y clientes.
- Compila, analiza e informa datos estadís

📌 Coordinador de incidentes mayores (Bogotá)
🏢 Unisys
📍 Bogotá