Barranquilla | Especialista en Atención al Cliente en Español I HE
Sutherland
Buscamos un Representante de Servicio al Cliente responsable de gestionar ventas cruzadas, atención al cliente, soporte técnico básico y retención de clientes para una campaña de telecomunicaciones, siguiendo las guías del cliente.
Funciones:
- Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes
- Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidos
- Brindar información básica de soporte técnico a los clientes
- Proporcionar información sobre productos y servicios
- Apoyar en gestiones de servicio al cliente como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares
- Manejar objeciones y realizar esfuerzos para la retención de clientes
- Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario

Requerido:
- Bachillerato culminado.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.




- Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas.
- Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente.
- Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas.
- Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos).

Competencias:
- Comunicación: Expresión clara, cualificado y efectiva
- Empatía: Comprender y responder a las necesidades del cliente
- Responsabilidad: Asumir los casos hasta su resolución
- Gestión del tiempo: Organización y cumplimiento de metas y SLA
- Resolución de problemas: Identificación y solución eficiente de incidencias
- Adaptabilidad: Manejo efectivo en entornos dinámicos y cambiantes
- Resolución de conflictos: Manejo profesional de situaciones difíciles
- Compromiso con la calidad: Enfoque en métricas y estándares de servicio

📌 Barranquilla | Especialista en Atención al Cliente en Español I HE
🏢 Sutherland
📍 Barranquilla