Analista de Mesa de Ayuda y Experiencia de Cliente

Chapinero, Colombia | Publicado el 19/01/2026

Descripción del empleo

El objetivo de este cargo es ser el principal punto de contacto del cliente en el proceso de postventa, garantizando una atención oportuna, empática y efectiva desde la entrega del activo y durante todo el acompañamiento posterior, contribuyendo a una experiencia de cliente positiva y consistente.

Responsabilidades principales
- Atender solicitudes de clientes a través de canales presenciales y no presenciales: correo electrónico, teléfono y otros canales de atención definidos por la compañía.
- Brindar acompañamiento al cliente una vez entregado el activo, asegurando claridad y seguimiento oportuno.
- Gestionar requerimientos, inquietudes y novedades relacionadas con el servicio.




- Canalizar solicitudes con las áreas internas correspondientes, garantizando trazabilidad y cierre efectivo.
- Representar a la compañía como el primer punto de contacto en el proceso de postventa, alineado con los estándares de experiencia de cliente.

Experiencia
- Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, presencial y/o telefónico.
- Experiencia en entornos como: Concesionarios.

Ventajas
- Apoyo a la formación académica: 50% del valor de la matrícula después de 1 año de permanencia en la compañía.
- Bonos por cumplimiento de indicadores, asociados al desempeño y resultados del rol.
- Acceso a programas de bienestar y desarrollo profesional.

📌 Analista de Mesa de Ayuda y Experiencia de Cliente (Localidad de Chapinero)
🏢 rentandes
📍 Localidad de Chapinero