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Responsabilidades y atribuciones
- Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
- Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
- Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
- Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
- Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
- Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
- Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
- Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
- Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
Requisitos y calificaciones
- 2 años a más de experiencia en procesos
- Reporte e indicadores de Servicios de procesos
- Planes de mejoramiento de procesos
- Planes de mejora continua mediante automatización.
- Indicadores y Resultados del Servicio (Calidad, Ocasión, Resolutivita entre otros)
- Cobertura de Servicio Procesos
Informaciones adicionales
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Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la
📌 Analista de Procesos (Bogotá)
🏢 Stefanini
📍 Bogotá
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