Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y cualificado. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos a Especialista de Soporte de Hardware - Bogotá que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
- Coordinar equipos de soporte para garantizar el diagnóstico y solución de fallas de hardware.
- Monitorear las interacciones de los agentes con los usuarios y ejecutar procesos de capacitación.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos de Gestión de Configuraciones.
- Gestionar y controlar el inventario nacional de dispositivos.
- Administrar la distribución y seguimiento de casos asignados.
- Auditar la calidad de la información y los procesos de atención.
- Analizar indicadores y proponer mejoras para optimizar los procesos.
- Planificar y optimizar los recursos para garantizar el cumplimiento de los SLA y ANS establecidos con el cliente.
Ideal si cuentas con:
Técnico, tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Eléctrica, con 3 a 4 años de experiencia coordinando equipos de soporte de hardware, 2 años en diagnóstico de hardware y conocimientos en Power BI, Excel y bases de datos.
Y mucho mejor si destacas por:
Comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización.
Horario: L-V 8:00 a. m. a 6:00 p. m. con disponibilidad fines de semana.
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial
📌 Gestor de Apoyo Soporte 1C (Bogotá)
🏢 Sonda
📍 Bogotá
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