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VACANTE | RECEPCIONISTA DE HOTEL – MEDELLÍN

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Ubicación:
El Poblado, Medellín

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Modalidad:
Presencial – Turnos rotativos

Buscamos
Recepcionista de Hotel
con alta orientación al servicio, excelente actitud y capacidad para gestionar de manera optimizado la experiencia del huésped desde su llegada hasta su salida.

La persona será responsable de la operación diaria de recepción, atención de huéspedes, gestión de reservas y apoyo al proceso comercial del hotel.

Responsabilidades

Principales funciones

• Realizar procesos de
check-in y check-out
, verificando reservas, documentación, pagos y novedades de los huéspedes.

• Brindar atención presencial, telefónica y digital, garantizando una comunicación cordial, profesional y orientada a la solución.

• Gestionar
reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes
recibidas directamente por el hotel.

• Atender y gestionar oportunamente las consultas y solicitudes recibidas a través de
WhatsApp, teléfono y demás canales de venta directa
.

• Promover activamente la
venta directa de habitaciones
,



aplicando correctamente las tarifas, políticas y condiciones comerciales establecidas.

• Identificar oportunidades de
upselling y venta de servicios adicionales
del hotel.

• Manejar el
PMS hotelero
, manteniendo actualizada la información de reservas, habitaciones, huéspedes, pagos y novedades.

• Realizar seguimiento permanente al estado de habitaciones, coordinando novedades con
Housekeeping, Mantenimiento y demás áreas operativas
.

• Gestionar pagos, facturación, cierres de turno, caja y entrega de soportes de acuerdo con los procedimientos establecidos.

• Revisar y comunicar correctamente las novedades entre turnos: habitaciones ocupadas, pendientes de pago, solicitudes especiales, tarjetas, reservas y situaciones relevantes.

• Atender requerimientos, PQRS y situaciones presentadas durante la estadía, escalando oportunamente aquellas que requieran intervención de la administración.

• Mantener la recepción y el l

📌 Recepcionista de hotel (Medellín)
🏢 DRYM HOSPITALITY
📍 Medellín