Sé parte de Stefanini
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 40 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.?

Responsabilidades y atribuciones
- Responsable de diseñar la experiencia futura del servicio, conectando las interacciones del usuario en WhatsApp con los procesos, personas, reglas, sistemas y capacidades organizacionales necesarios para entregar el servicio de punta a punta.
- Lidera la traducción de la estrategia y de los hallazgos de experiencia en jornadas TO-BE, service blueprints, flujos conversacionales y definiciones operativas.
- Facilitar workshops colaborativos con negocio, operación, experiencia y tecnología.
- Apoyar el análisis de las jornadas y servicios actuales.
- Diseñar las jornadas TO-BE de los dominios y casos de uso priorizados.
- Construir service blueprints que conecten frontstage, backstage, procesos, sistemas y actores.
- Diseñar flujos conversacionales completos, incluyendo happy path, excepciones, errores y escalamientos.
- Definir momentos de automatización,



asistencia humana y transferencia entre canales.
- Diseñar reglas conceptuales de enrutamiento y handoff.
- Identificar roles operativos y responsabilidades necesarias para sostener el servicio.
- Mapear dependencias entre experiencia, operación, datos, sistemas y procesos.
- Definir principios para mantener consistencia entre agentes y dominios.
- Colaborar en la definición de la identidad y del comportamiento conversacional.
- Apoyar la especificación de requerimientos funcionales y criterios de aceptación.
- Preparar prototipos o representaciones de los flujos para validación.
- Trabajar con el CX Analyst en la planificación y ejecución de pruebas con usuarios.
- Incorporar los aprendizajes de las validaciones en las jornadas y flujos.
- Evaluar impactos organizacionales y cambios requeridos en la operación.
- Colaborar con arquitectura e Ingeneo para verificar la viabilidad de las propuestas, sin asumir la responsabilidad por el

📌 Service Designer (Colombia)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Colombia