Sé parte de Stefanini
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 40 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.?

Responsabilidades y atribuciones
- Responsable de recopilar, analizar y transformar las evidencias disponibles en un diagnóstico estructurado de la experiencia presente. Aporta la perspectiva del cliente y del usuario a las decisiones estratégicas, funcionales y operativas del canal.
- Su función es asegurar que las recomendaciones no se basen únicamente en demandas internas o posibilidades tecnológicas, sino también en necesidades, comportamientos, dolores y expectativas observables.
- Revisar la documentación, investigaciones, indicadores y evidencias existentes.
- Apoyar el inventario y la caracterización de las líneas actuales de WhatsApp.
- Mapear stakeholders, segmentos, actores y contextos de uso.
- Planificar y conducir entrevistas, sesiones de levantamiento y validaciones.
- Construir la línea de base de la experiencia actual.
- Mapear las jornadas AS-IS por segmento o dominio priorizado.
- Identificar dolores, rupturas,



fricciones, necesidades y oportunidades.
- Analizar causas, impactos y recurrencia de los principales problemas.
- Organizar evidencias cualitativas y cuantitativas para apoyar la priorización.
- Definir hipótesis y preguntas que deben ser validadas durante el proyecto.
- Participar en la definición de principios de experiencia conversacional.
- Colaborar en la construcción de las jornadas TO-BE.
- Diseñar y ejecutar la validación de flujos con usuarios representativos.
- Consolidar hallazgos, recomendaciones y ajustes posteriores a las validaciones.
- Definir el framework de medición de experiencia y captura de valor.
- Proponer indicadores como CSAT, CES, resolución, abandono, reincidencia y calidad del handoff.
- Apoyar la definición de KPI y OKR relacionados con experiencia y adopción.
- Garantizar que los insights de experiencia sean incorporados en el backlog y el roadmap.

Requisitos y

📌 CX Analyst (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá