En SIS Colombia, estamos buscando un líder estratégico para tomar las riendas de nuestra Mesa de Ayuda especializada en el soporte funcional de nuestras aplicaciones propias. Tu misión no será reparar equipos, sino asegurar que nuestros clientes saquen el máximo provecho de nuestras plataformas de software.
Si te apasiona el análisis de procesos, el desarrollo de equipos técnicos y el cumplimiento de SLAs en entornos de software, esta es tu ocasión
Tu Misión
Serás responsable de liderar y optimizar la operación de la Mesa de Ayuda, garantizando la calidad en la resolución de incidencias funcionales y requerimientos de nuestros aplicativos, asegurando una experiencia excepcional para el usuario final.
Principales Responsabilidades
Liderazgo de Equipo: Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de analistas de soporte hacia el alto desempeño.
Gestión Operativa: Supervisar la operación diaria, asegurando el correcto registro, seguimiento y resolución efectiva de incidentes y requerimientos.
Analítica y Mejora: Definir KPIs (Indicadores Clave de Gestión),
analizar métricas y generar reportes gerenciales para impulsar planes de mejora basados en datos.
Garantía de Servicio: Gestionar el cumplimiento de SLA/ANS y atender escalamientos críticos.
Perfil Requerido
Formación: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, o afines.
Experiencia: Mínimo 3 años en roles de liderazgo, coordinación o supervisión de Servicio al Cliente o de Mesas de Soporte (Help Desk/Service Desk).
Conocimiento: Certificación o experiencia sólida en ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Herramientas: Experiencia en gestión de casos y herramientas de ticketing (ej. Freshdesk).
PLUS VALIOSO: Conocimiento en Gestión de Procesos de Negocio por Terceros (BPO).
Qué te ofrecemos?
- Ubicación: Bogotá.
- Modalidad: Híbrida (2 días en oficina / 3 días remoto).
- Salario: $3.500.000 - $3.900.000 (según experiencia).
Si cumples con los requisitos y estás li
📌 Líder de Mesa de Ayuda (Bogotá)
🏢 SIS COLOMBIA
📍 Bogotá
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