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Analista Senior de Calidad
responsable de garantizar el cumplimiento del sistema de aseguramiento de la promesa de valor de la compañía de acuerdo con los requisitos contractuales, legales y corporativos, con el fin de garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

El profesional será el encargado de diseñar, ejecutar y dar seguimiento al plan de aseguramiento de calidad, aplicando la metodología del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), así como de gestionar indicadores de gestión (ANS), auditorías internas, medición de experiencia del cliente, procesos de ITIL y planes de mejora continua.

3 a 4 años
de experiencia profesional en:
- Gestión de calidad y aseguramiento de la promesa de valor
- Administración de áreas administrativas o de relacionamiento con clientes internos y externos
- Procesos de auditorías internas y externas
- Manejo de equipos de trabajo




- Implementación y seguimiento de sistemas de gestión certificados (ISO 9001, ISO 20000-1, ISO IEC 27001, ITIL)

Requisitos:

Cualificado o Licenciado en
Ingeniería Industrial, Administración o carreras administrativas afines
Dominio de
normas ISO
: 9001, 20000-1, IEC 27001

Conocimiento en
ITIL Fundamentos
(deseable certificación)

Manejo de
metodología PHVA
(Plan, Do, Check, Act)

Gestión de
indicadores de nivel de servicio (ANS/SLA)
Conocimiento en
GAP Analysis
de contratos y cumplimiento contractual

Diseño y ejecución de
auditorías internas y externas
Gestión de sistemas de atención al cliente (
PQR's
)

Experiencia en
planes de acción y mejora continua
Manejo de
documentación de procesos
según sistemas de gestión

📌 ANALISTA SENIOR (Bogotá)
🏢 Axity
📍 Bogotá