En Wolkvox estamos buscando a nuestro(a) próximo(a) Customer Success Specialist para unirse a nuestro equipo en Medellín. Si tienes experiencia en el sector de tecnología acompañando a clientes de forma activa, garantizando una excelente experiencia y gestionando oportunidades comerciales, este reto es para ti
Tu misión principal
Será hablar el mismo idioma de nuestros clientes, garantizando la correcta adopción de nuestra plataforma y gestionando métricas de éxito, al mismo tiempo que identificas oportunidades para aumentar nuestras ventas mediante soluciones escalables.
Responsabilidades
- Acompañar de forma activa a los clientes en la adopción, uso continuo y máximo aprovechamiento de la plataforma Wolkvox.
- Entender las necesidades del sector de Contact Center para ofrecer soluciones oportunas y escalables.
- Gestionar y analizar métricas de éxito del cliente para asegurar su fidelización y retención.
- Identificar oportunidades de negocio y realizar venta cruzada (Cross-selling) con las cuentas activas.
- Manejar herramientas CRM y plataformas tecnológicas del sector.
Qué buscamos en ti
- Experiencia previa de 1 a 2 años en roles de Customer Success, Account Management, ventas corporativas o soporte especializado en el sector de Contact Center / BPO, SaaS o tecnología.
- Conocimiento sólido en CRMs, métricas de éxito (CSAT, NPS, etc.) y soluciones tecnológicas.
- Excelentes habilidades comerciales, de negociación y orientación al cliente.
- Capacidad analítica, gran fluidez comunicativa y enfoque en soluciones.
- Residir en la ciudad de Medellín.
Incentivos
- Tipo de contrato: Término indefinido.
- Salario base: A convenir + Comisiones semestrales.
- Horario: Lunes a Viernes (jornada de oficina de 8:00 AM a 5:00 PM).
- Bono de Idioma: Si dominas el inglés, cuentas con un bono certificado de hasta $1.500.000 mensuales adicionales a tu salario.
- Beneficio de formación: Contamos con profesor de inglés interno para ayudarte a avanzar y perfeccionar el idioma