Buscamos un competente con experiencia en gestión de operaciones de Recursos Humanos, responsable de supervisar la ejecución efectiva de los procesos, garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y liderar equipos de trabajo orientados a la excelencia operativa. Este rol actúa como enlace entre la operación, los clientes y los líderes del servicio, asegurando la continuidad del negocio, la calidad de los entregables y el cumplimiento de los indicadores definidos.
La posición requiere habilidades de liderazgo, planificación y toma de decisiones, así como la capacidad de identificar oportunidades de mejora, gestionar riesgos operativos y desarrollar al equipo para alcanzar los objetivos del área. Además, tendrá un rol activo en iniciativas de transformación, automatización y adopción de herramientas de Inteligencia Artificial, contribuyendo a la optimización continua de los procesos y a una experiencia de servicio de alto nivel para clientes y colaboradores.
Responsabilidades del role:
Gestionar y liderar equipos de trabajo, promoviendo el desarrollo,
la colaboración y el cumplimiento de los objetivos operativos.
Revisar análisis de capacidad mensual para identificar necesidades y definir planes de acción.
Elaborar y compartir informes de gestión para el monitoreo periódico del desempeño operativo.
Realizar seguimiento al cumplimiento de SLAs y estándares de calidad, identificando brechas e impulsando acciones correctivas.
Diseñar, implementar y revisar planes de capacitación y desarrollo para fortalecer las capacidades del equipo.
Facilitar reuniones de seguimiento de la operación con clientes locales y globales.
Garantizar el cumplimiento oportuno de auditorías internas y externas, asegurando el apego a controles y procedimientos.
Desarrollar y mantener planes de respaldo para garantizar la continuidad de todos los procesos bajo su responsabilidad.
Asegurar que la documentación operativa y los procedimientos se mantengan actualizados.
Identificar oport