Jefe de Operaciones, encargado de liderar y coordinar equipos de trabajo (agentes de call center, médicos, auxiliares y administrativos) enfocados en la atención al cliente (paciente). Gestionar y gerenciar los diferentes procesos de agendamiento y atención diagnóstico médico DIARIA, logrando cumplir con calidad y a cabalidad las metas e indicadores relacionadas con la prestación de servicios, como son: salud ocupacional, medicina del seguro y brigadas de salud, todo esto a nivel nacional.

Experiencia de este cargo:
- Mínimo 2 años liderando equipos de trabajo, en gestión logística y/o servicio al cliente.
- Conocimiento en coordinación de agendas, manejo de CRM y herramientas de seguimiento (Excel).
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos (con equipo interno y clientes).
- Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios rápidos.
- Formación técnica o profesional en áreas administrativas y/o logísticas o afines.

Garantizar la eficiencia en los tiempos de respuesta,



calidad en el agendamiento de citas por medio de herramientas de monitoreo con las que cuenta la compañía y una comunicación asertiva con clientes y equipo de trabajo.

Funciones principales:
- Gestionar y controlar el proceso de agendamiento de citas tanto de Medicina del seguro, SST y brigadas.
- Coordinar y supervisar el equipo de call center, auxiliares, médicos y administrativos.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos de agendamiento y diagnostico en los diferentes canales de atención.
- Liderar los procesos operativos relacionados con salud ocupacional y medicina del confiable (agendamiento, diagnóstico y entrega de resultados).
- Promover la comunicación asertiva dentro del equipo de trabajo y con los clientes.
- Apoyar las estrategias con enfoque logístico, administrativo y comercial para el logro de metas.
- Reportar indicadores de gestión a clientes y a Unidiagnostico

Requisitos:
- Profesional o técnico en Administración, Ingenieria industrial

📌 Coordinador call center operaciones (Colombia)
🏢 Unidiagnostico
📍 Colombia