Objetivo del cargo
Brindar una atención cálida, oportuna y cualificado a los pacientes, gestionando llamadas, mensajes y seguimientos para fortalecer la relación con la clínica, mejorar la experiencia del paciente y aumentar la fidelización y la asistencia a los tratamientos.
Funciones principales
- Atender llamadas entrantes y salientes.
- Responder mensajes por WhatsApp, redes sociales y otros canales de comunicación.
- Agendar, confirmar y reprogramar citas.
- Realizar seguimiento a pacientes nuevos y antiguos.
- Contactar pacientes que no han regresado para invitarlos a continuar sus tratamientos.
- Recordar citas para disminuir el ausentismo.
- Resolver dudas básicas sobre servicios, horarios y procesos.
- Registrar toda la información en el CRM o sistema de gestión.
- Detectar oportunidades para ofrecer tratamientos complementarios según los protocolos de la clínica.
- Gestionar encuestas de satisfacción y seguimiento postatención.
- Escalar oportunamente los casos que requieran apoyo clínico o administrativo.

Perfil requerido
- Técnico,



tecnólogo o profesional en servicio al cliente, administración, mercadeo o áreas afines.
- Experiencia mínima de 1 año en call center, servicio al cliente, atención de pacientes o ventas consultivas.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Empatía, paciencia y orientación al servicio.
- Habilidad para generar confianza y construir relaciones de largo plazo.
- Organización y seguimiento de múltiples conversaciones.
- Manejo de herramientas digitales, CRM, WhatsApp Business y paquete Office.

Competencias
- Orientación al cliente.
- Comunicación asertiva.
- Persuasión e influencia.
- Escucha activa.
- Inteligencia emocional.
- Organización.
- Proactividad.
- Cumplimiento de metas e indicadores.

Indicadores de desempeño (KPIs)
- Tasa de asistencia a citas.
- Porcentaje de pacientes recuperados.
- Tiempo de respuesta a consultas.
- Nivel de satisfacción del paciente.
- Número de seguimientos realizados.
- Tasa de conversión

📌 ASISTENTE DE CALL CENTER (Colombia)
🏢 VISION MAS
📍 Colombia