✨ ¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?
Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable" ?
Prepárate y únete a esta aventura
¿Qué encontrarás?
Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento.
Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.?
Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.
KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. Será un reto y un juego a la vez ?
Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional.
¿Qué buscamos?
Un/a Business Analyst Senior con más de 4 años de experiencia en análisis de negocio en entornos de TI o desarrollo de software, con dominio de ingeniería de requerimientos, metodologías ágiles y capacidad de leer e interpretar documentación de APIs. Con pensamiento analítico,



sensibilidad hacia la experiencia del usuario, y comodidad entre equipos técnicos y de negocio.
Este rol es fundamental en la evolución de nuestra plataforma de experiencia del cliente: serás el puente entre lo que el negocio necesita y lo que la tecnología puede construir, diseñando flujos conversacionales impulsados por IA dentro del ecosistema Genesys y GCP. Una oportunidad real de impactar la forma en que miles de personas interactúan con nuestros servicios.
Responsabilidades
Levantar, documentar y gestionar requerimientos funcionales y no funcionales para proyectos de CX e IA Conversacional, asegurando trazabilidad desde el negocio hasta la implementación técnica.
Analizar los journeys del cliente para identificar fricciones, oportunidades de mejora y casos de uso para automatización conversacional.
Diseñar la lógica de flujos conversacionales (intents, entidades, NLU) en coordinación con los equipos de

📌 Business Analyst Semi Senior| Medellín/Bogotá
🏢 Sofka
📍 Bogotá