Gestionar de manera integral los procesos de atención al cliente y gestión comercial de la compañía, brindando asesoría oportuna sobre los productos y servicios, garantizando una experiencia satisfactoria para el cliente, el cumplimiento de las metas de ventas, la fidelización y el adecuado manejo de las solicitudes, novedades, garantías y requerimientos recibidos a través de los diferentes canales de atención.
Perfil Requerido
Técnico, Tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales, mercadeo, servicio al cliente o afines.
Mínimo 1 año de experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente, ventas, telemercadeo, call center o gestión comercial.
Experiencia en atención de clientes a través de canales telefónicos, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
Experiencia en seguimiento comercial y cierre de ventas.
No se acepta:
Experiencia únicamente como practicante.
Experiencia exclusivamente administrativa sin contacto con clientes.
Menos de 1 año de experiencia en servicio al cliente o ventas.
Funciones Principales
✔ Atención y gestión de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de clientes.
✔ Gestión de novedades, garantías, cancelaciones y requerimientos de servicio al cliente.
✔ Asesoría comercial sobre los productos y servicios de la compañía.
✔ Seguimiento y fidelización de clientes.
✔ Gestión y cierre efectivo de ventas.
✔ Registro y documentación de ventas en los sistemas establecidos.
✔ Cumplimiento de protocolos y lineamientos de comunicación definidos por la empresa.
✔ Apoyo a las diferentes áreas operativas cuando sea requerido.
✔ Seguimiento a indicadores de gestión comercial y servicio al cliente.
✔ Propuesta de mejoras orientadas al fortalecimiento de la experiencia del cliente y el cumplimiento de metas comerciales.
Competencias y Conocimientos
Destacado comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente y al logro.
Capacidad de negociación y persuasión.
Organización y segui
📌 Asesora Comercial y Servicio al Cliente (Itagüi)
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