Sobre el rol
Buscamos un a Operations Account Supervisor que sea responsable de gestionar, controlar y ejecutar los procesos administrativos y operativos de cada cuenta, asegurando una relación comercial sólida con los clientes basada en un alto desempeño operativo de los equipos a su cargo.
Este rol es clave para el mantenimiento de las cuentas y posiciones, garantizando el cumplimiento de KPIs, la satisfacción del cliente y el engagement de los colaboradores, actuando como un puente activo entre clientes, operaciones internas y talento humano.
Responsabilidades principales
Mantener una comunicación constante y estratégica con los clientes, siguiendo los protocolos de seguimiento, para fortalecer la relación comercial y asegurar la correcta gestión del talento asignado.
Participar activamente en el proceso de selección del personal, asegurando el match cultural con Solvo y con el cliente, así como el cumplimiento de las competencias requeridas.
Supervisar y controlar el desempeño de los equipos de trabajo para garantizar el logro y mantenimiento de los KPIs de cada operación.
Revisar y validar la documentación de procesos SOPs de los colaboradores y socializarla con el cliente para prevenir la pérdida de posiciones por rotación.




Reportar oportunamente las novedades del personal para asegurar una facturación correcta y a tiempo.
Analizar indicadores, proponer e implementar mejoras continuas en los procesos de cada cuenta, generando valor tanto para el cliente como para los colaboradores.
Gestionar y dar respuesta efectiva a las inquietudes, sugerencias o inconformidades del equipo, relacionadas con nómina, contratación, talento humano, bienestar, TI y otras áreas de soporte.
Impulsar la retención, engagement y satisfacción del talento clave dentro de la operación.
Skills Qualifications
Requisitos
Mínimo 2 años de experiencia en roles de liderazgo o supervisión de equipos.
Experiencia comprobada en clientfacing roles y manejo directo de clientes.
Nivel de inglés C1 o superior.
Dominio de Microsoft Office y Excel nivel medio a avanzado.
Experiencia en creación de estrategias y planes de acción orientados a resultados.
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