* Descripción empresa: Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario, Falabella.com, Linio, Falabella Financiero, Banco Falabella, Falabella Soriana, Seguros Falabella, Fazil, Fpay y Falabella Corporativo) y países (Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, India, México, Perú y Uruguay).

Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.

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* Misión del cargo: Gestionar eficientemente la fuerza laboral del área de Servicio al cliente, satisfacer las necesidades operativas y estratégicas del negocio
* Funciones del cargo: Gestión del NPS del vendedor:
-Monitorear y analizar los resultados del NPS del vendedor.
-Identificar patrones, áreas de mejora, y oportunidades a partir de los resultados de las encuestas.
-Diseñar e implementar planes de acción para mejorar la experiencia del vendedor basándose en el feedback recibido.
-Colaborar con áreas internas (operaciones, comercial, soporte) para garantizar que las mejoras sean implementadas.
Optimización de Procesos Operativos:
-Mapear y documentar los procesos operativos que afectan la experiencia del vendedor.
-Identificar cuellos de botella, ineficiencias y oportunidades de mejora en los procesos.
-Diseñar flujos de trabajo optimizados y proponer cambios basados en metodologías de mejora continua.




-Liderar iniciativas de automatización y digitalización de procesos en colaboración con el equipo de operaciones.
-Garantizar que los procesos documentados estén actualizados y reflejen las mejores prácticas.
-Coordinar revisiones periódicas de la documentación con los equipos involucrados.
-Realizar auditorías periódicas para verificar la correcta ejecución de los procesos.
-Identificar desviaciones o incumplimientos y trabajar con las áreas responsables para solucionarlos.
Gestión de Indicadores de Desempeño:
-Analizar indicadores principal para identificación de insights en procesos operativos de dolor del vendedor.
-Proveer insights y reportes regulares sobre el desempeño de los procesos de Cancelaciones y Devoluciones.
-Definir y establecer objetivos de mejora para los procesos críticos.
-Analizar las causas principales de cancelaciones y devoluciones en los pedidos de vendedores.
-Proponer y liderar iniciativas para reducir estos indicadores en coordinación con el equipo de Operations SX.
-Monitorear el impacto de las acciones correctivas implementadas.
Liderazgo de Proyectos de Mejora
-Priorizar y coordinar iniciativas de mejora junto con otras áreas internas.
-Implementar proyectos que impacten positivamente la experiencia del vendedor.
-Realizar seguimiento y medición del impacto de los proyectos implementados.
-Mantener actualizados a los stakeholders sobre el progreso de las iniciativas.
* Requisitos: -Profesional en Ingeniería Industrial o Adminsitrador de Empresas
-Experiencia de 3 años en el cargo de Analista de mejora continua, procesos o planificación
-Experiencia liderando equipos.
* Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Coordinador Mejora Continua (Bogotá)
🏢 Falabella Equipo Corporativo
📍 Bogotá