* Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
* Misión del cargo: Evaluar la gestión operativa garantizando la identificación de oportunidades de mejora y desviaciones en la prestación del servicio
* Funciones del cargo: 1. Monitorear las transacciones del canal de servicio.
2. Registrar, analizar e informar los resultados, tendencias y hallazgos utilizando los mecanismos establecidos.
3. Desarrollar estrategias y espacios en los cuales brinde elementos a los RAC para la mejora continua del servicio.
4. Mantener actualizado sus conocimientos de producto y gestión de cara al servicio.
5. Participar de manera activa en las capacitaciones, espacios de encuentro y desarrollo que la empresa tiene a su disposición.
6. Trabajar en procura del cumplimiento de indicadores, dar explicaciones de los resultados.
7.



Garantizar que su puesto de trabajo este en condiciones optimas para la labor. Procurando el autocuido el cuidado del otro y del ambiente.
8. Salvaguardar la confidencialidad, la integridad y la confidencialidad de la información a la cual tiene alcance por la ejecución de sus funciones.

Cargo: Monitor de Calidad
Salario: 1943505 + Variable: 170.136 prestacional + auxilio de transporte + todas las prestaciones del ley (pagos mensuales, los 2 de cada mes y los 20 de cada mes se paga la variable
Contrato: termino fijo por 3 meses, renovable
Modalidad: presencial sede Campus de Outsourcing (Modelia)
Contratación inmediata
* Requisitos: -· Técnico, Tecnólogo o estudiante de mínimo cuarto (4) semestre de cualquier carrera profesional
-· Mínimo 6 meses de experiencia como monitor de calidad call center
-· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
* Condiciones oferta: * Beneficios: -Plan carrera
-Programas de crecimiento personal y espiritual
-Descuentos con diferentes aliados
-Afiliación a fondo de empleados
* Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 MetLife / MONITOR DE CALIDAD / W 11957 (Bogotá)
🏢 Outsourcing S.A.S. BIC
📍 Bogotá