Gestor de Tiempo Real GTR Monitorea, analiza y optimiza la operación en tiempo real

Te apasiona el análisis operativo, el monitoreo de indicadores y la toma de decisiones rápidas Buscamos un Gestor de Tiempo Real GTR para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y la eficiencia operativa en nuestro Contact Center.
Qué harás
Monitorear la operación en tiempo real y asegurar el cumplimiento de los indicadores.
Gestionar adherencia y disponibilidad de los equipos de trabajo.
Identificar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
Analizar métricas como Nivel de Servicio, ASA, AHT, Ocupación y Abandono.
Generar reportes operativos y alertas oportunas a la operación.
Requisitos
Bachiller con experiencia en Contact Center o Técnico Tecnólogo en áreas administrativas, sistemas o afines.
Entre 6 meses y 1 año de experiencia en operaciones,



workforce o monitoreo en Contact Center.
Manejo de herramientas como Avaya, Genesys, Aspect, Verint, Five9 o similares.
Excel intermedio.
Conocimiento en indicadores de Contact Center.
Deseable experiencia como agente y conocimiento operativo.
Condiciones
Contrato fijo.
Ubicación en Bogotá
Salario a convenir
Beneficio de la compañía
Postúlate y sé parte del equipo que impulsa la eficiencia de nuestra operación
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