Analista Workforce Management Planeación, Pronósticos y Optimización Operativa
Te apasiona el análisis de datos, la planeación de capacidad y la optimización de operaciones Estamos buscando un Analista Workforce Management que contribuya al cumplimiento de los objetivos operativos mediante la gestión eficiente de pronósticos, dimensionamiento y capacidad instalada.
Qué harás
Analizar y optimizar la capacidad operativa del Contact Center.
Elaborar pronósticos de demanda Forecasting.
Realizar procesos de dimensionamiento, programación y asignación de turnos.
Monitorear indicadores operativos para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio.
Desarrollar análisis y propuestas de mejora para maximizar productividad y eficiencia.
Generar reportes y análisis de datos para la toma de decisiones.
Requisitos
Profesional en Ingeniería, Administración, Estadística o estudiante de carrera profesional con mínimo 5 semestres aprobados.
Mínimo 2 años de experiencia como Analista de Datos,



Datamarshall, Workforce o cargos afines.
Conocimiento en Forecasting, Dimensioning, Scheduling y Workforce Management.
Manejo avanzado de Excel y deseable conocimiento en VBA.
Experiencia en análisis de indicadores y optimización de operaciones.
Conocimientos en investigación de operaciones y técnicas de optimización.
Condiciones
Contrato indefinido.
Ubicación en Bogotá.
Salario a convenir.
Ventajas de la compañía.
Únete a nuestro equipo y ayúdanos a transformar los datos en decisiones estratégicas para la operación.
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