? ¡Únete a la Universidad EAN como Coordinador(a) de Servicios al Estudiante! ?

¿Te apasiona liderar equipos, transformar experiencias de servicio y encontrar nuevas formas de atender mejor a los usuarios? ?

En la Universidad EAN buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicios al Estudiante que combine liderazgo, visión estratégica y orientación a la innovación para transformar la experiencia de nuestros estudiantes y optimizar nuestros canales de atención.

? Tu rol

Como Coordinador(a), liderarás un equipo y tendrás el reto de fortalecer el modelo de servicio, garantizar una experiencia excepcional para nuestros estudiantes y convertir los datos de atención en oportunidades de mejora.

Además, tendrás un papel clave en la incorporación de inteligencia artificial y automatización para evolucionar nuestros canales de atención. ?

Tus principales responsabilidades:

- Liderar, acompañar y desarrollar un equipo de 23 personas, promoviendo un excelente clima laboral y una gestión basada en la confianza.
- Consolidar y fortalecer el modelo de asesoría integral, identificando y cerrando brechas para garantizar una atención de calidad.
- Diseñar, documentar y actualizar protocolos, guiones y rutas de atención según las necesidades de los estudiantes.
- Monitorear indicadores de servicio como NPS, CES, CSAT, tiempos de espera y resolución en primer contacto, generando planes de acción frente a los resultados.
- Identificar e implementar oportunidades de automatización e inteligencia artificial aplicadas a los canales de atención.




- Trabajar articuladamente con equipos de tecnología en iniciativas como agentes conversacionales, automatización de respuestas y enrutamiento inteligente.
- Transformar los datos de atención y la retroalimentación de los estudiantes en insights y acciones concretas de mejora.

? Requisitos

Formación:

- Profesional en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación o carreras afines.
- Especialización o maestría en Gerencia de Servicio, Experiencia al Cliente, Gestión de Operaciones, Transformación Digital o áreas relacionadas.

? Experiencia:

- Mínimo 4 años de experiencia específica y demostrable en canales de atención y servicio al cliente/usuario, como call center, contact center, servicio al estudiante, experiencia del cliente o similares.
- Mínimo 2 años liderando equipos de 15 o más personas, con experiencia comprobada en gestión de personal e indicadores de servicio.
- Experiencia deseable en proyectos de automatización, transformación digital o implementación de inteligencia artificial aplicada al servicio.
- Deseable experiencia en el sector educativo o en organizaciones con alto volumen de interacción con usuarios.





? Conocimientos fundamental:

- Indicadores de servicio: NPS, CES, CSAT, tiempos de respuesta y resolución en primer contacto.
- Herramientas de IA aplicadas al servicio: chatbots, agentes conversacionales, automatización de flujos y enrutamiento inteligente.
- Manejo de CRM, sistemas de gestión de casos y herramientas ofimáticas avanzadas como Excel y PowerPoint.
- Deseable conocimiento en Lean Service, Six Sigma o gestión por procesos.

⏰ Horario

- Lunes a jueves: 7:00 a.m. a 3:30 p.m.
- Viernes: 11:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Sábado: 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

? Modalidad: Presencial.

✨ ¿Por qué unirte a la Universidad EAN?

Porque tendrás la oportunidad de liderar un equipo y, al mismo tiempo, participar en la transformación del modelo de servicio a través de datos, tecnología e inteligencia artificial.

Aquí podrás aportar tu experiencia para construir experiencias más ágiles, humanas e innovadoras para nuestros estudiantes.

? ¡Si tienes experiencia liderando equipos de servicio y te apasiona transformar la experiencia del usuario a través de la innovación, queremos conocerte!

¡Postúlate y sé parte de este reto de transformación! ?

⚖️ Los procesos de selección de la Universidad EAN no contemplan preferencias respecto a edad, género, raza, nacionalidad, religión, capacidades o aspectos culturales. Valoramos la diversidad como un pilar fundamental para la construcción de una comunidad académica inclusiva y enriquecedora.

📌 Coordinador(a) de Servicios al Estudiante (Bogotá)
🏢 Universidad Ean
📍 Bogotá