Buscamos un Controller Operativo que actúe como el eje central entre la eficiencia logística, el cumplimiento legal y la satisfacción del cliente. Tu misión será supervisar que la operación tecnológica se ejecute bajo los estándares de calidad, gestionando el ciclo de vida de las PQR y asegurando que cada respuesta esté blindada jurídica y técnicamente.

Habilidades Técnicas Hard Skills
Gestión de PQR y Soporte Experiencia mínima de 3 años en la administración de sistemas de peticiones, quejas y reclamos, preferiblemente en empresas de servicios o transporte.
Conocimiento Legal Normativo Dominio de la normativa colombiana de transporte Ley 769 de 2002 y protección al consumidor. Capacidad para redactar respuestas jurídicas y técnicas.
Análisis de Datos Operativos Manejo avanzado de Excel y herramientas de visualización Power BI para controlar KPIs operativos.
Auditoría de Procesos Capacidad para auditar rutas, datos, documentación, tiempos de respuesta y cumplimiento de protocolos de seguridad escolar.
2. Habilidades Profesionales
Resolución de Conflictos Capacidad para mediar entre instituciones educativas, padres de familia y conductores, buscando soluciones que protejan la reputación de la empresa.




Visión de Mejora Continua Implementación de metodologías como Ciclo PHVA para reducir la recurrencia de incidencias.
Gestión de Soporte Técnico Entendimiento funcional de apps y plataformas GPS para brindar soporte de primer nivel y escalar fallos al equipo de desarrollo.
3. Habilidades Blandas Soft Skills
Inteligencia Emocional Mantener la calma y la claridad en situaciones críticas emergencias en ruta o reclamos airados.
Comunicación Asertiva Capacidad de explicar tecnicismos legales o fallos tecnológicos de forma sencilla y empática.
Atención al Detalle Rigurosidad extrema en el seguimiento de casos para evitar vacíos legales.
Sentido de Urgencia Priorización efectiva en un contexto de transporte donde el tiempo es un factor de seguridad.

Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Controller Operativo para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Thinkapp Desarrolladores S.A.S de Barranquilla. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Controller Operativo Customer Success Legal (Barranquilla)
🏢 THINKAPP DESARROLLADORES
📍 Barranquilla