Somos una compañía que llevamos más de 7 años ayudando a las empresas de Colombia a crecer con software que de verdad usan. Hoy más de 17.000 clientes gestionan su día a día con nuestro portafolio, y buscamos a quien lidere que esos clientes se queden, crezcan y nos recomienden.
Tu misión
Liderar la estrategia y la operación de satisfacción y éxito del cliente de toda la base de la empresa, con un equipo de más de 60 personas a través de 6 líderes Servicio al cliente, implementación, éxito del cliente y gestión del conocimiento. Tu norte más retención, más crecimiento dentro de cada cuenta y clientes más felices.
Qué harás en este rol
Definir y ejecutar la estrategia de éxito del cliente alineada con los OKRs de la compañía.
Liderar la reducción de churn detección temprana, health scoring y planes de retención por segmento.
Impulsar la profundización de la cartera crosssell y upsell con playbooks por segmento.
Asegurar implementaciones a tiempo, servicio excelente y una experiencia de cliente memorable.
Ser dueño estratégico del CRM y llevar la operación a decisiones basadas en datos.
Desarrollar y potenciar a tu equipo de líderes y su gente.
Qué buscamos
Profesional en áreas administrativas, ingeniería o afines. Posgrado deseable. Inglés no requerido.




Mínimo 3 años liderando áreas de Customer Success, Servicio o Experiencia del Cliente idealmente SaaS tecnología B2B.
Liderazgo de equipos 20 personas y gestión a través de otros líderes.
Dominio de métricas de CS churn, NRR GRR, health score, customer journey.
Experiencia con CRM.
Qué te ofrecemos
Trabajo 100 remoto desde cualquier ciudad de Colombia.
Contrato a término indefinido y vinculación directa con la empresa.
Compensación competitiva y beneficios.
Rol de alto impacto, equipo consolidado y respaldo de una compañía con 7 años en el mercado.
Únete y ayúdanos a construir experiencias que hagan que nuestros clientes crezcan, permanezcan y nos recomienden
Promovemos la inclusión esta vacante está abierta a personas con discapacidad que cumplan el perfil.
Al postularse en esta oferta, acepta en forma permanente a la empresa para que realice el tratamiento de sus datos personales.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Director a de Satisfacción y Éxito del Cliente para el sector de Informatica Telecomunicaciones de Itagí. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

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