En nuestra compañía estamos en la búsqueda del mejor talento para el rol de Analista de Calidad Call Center. Si tienes pasión por la mejora continua, el detalle y el desarrollo de equipos de servicio, esta oportunidad es para ti

Cuáles serán tus funciones
Monitoreo y evaluación Auditar interacciones llamadas, chats y o correos aplicando la matriz de calidad de la operación.

Feedback y desarrollo Brindar retroalimentación constructiva y oportuna a los asesores para elevar sus métricas CSAT, FCR, adherencia, etc..

Planes de acción Identificar hallazgos, brechas de formación o fallas en procesos para proponer mejoras operativas.

Sesiones de calibración Participar activamente en calibraciones de calidad con los líderes de operación y cliente final.

Reporte de gestión Consolidar y presentar informes semanales mensuales de indicadores de calidad.

Aseguramiento de procesos Velar por el cumplimiento de los guiones, normativas y estándares exigidos.

Requisitos del Perfil
Experiencia Mínimo 6 meses de experiencia certificada desempeñándote como Analista de Calidad en operaciones de Call Center BPO.

Educación Bachiller, técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas, ingenierías o afines.

Habilidades clave Excelente comunicación asertiva,



capacidad analítica, escuchatenta y manejo de Excel básico intermedio.

Oferta y Condiciones Laborales
Salario SMMLV Variable por cumplimiento de métricas Auxilio de transporte Prestaciones de ley.

Tipo de contrato Obra o Labor contratada con todas las prestaciones de ley.

Jornada laboral Lunes a Viernes 42 horas semanales. Descansas Sábados y Domingos Aplica laborar días festivos y o según requerimiento de la operación.

Horarios rotativos asignados
Turno AM Lunes a Jueves de 0900 a.m. a 0700 p.m. Viernes de 0900 a.m. a 0400 p.m.
Turno PM Lunes a Jueves de 1000 a.m. a 0800 p.m. Viernes de 0900 a.m. a 0400 p.m.

Lugar de trabajo 100 Presencial en Bogotá Localidad Puente Aranda Sector Corferias.

Si cumples con el perfil y quieres formar parte de nuestro equipo, postula tu hoja de vida actualizada y nos pondremos en contacto contigo

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