Importante multinacional líder en transporte de valores y seguridad se encuentra en búsqueda de unalider de servicio al cliente para fortalecer su equipo.
Buscamos un cualificado analítico, metódico y orientado al detalle, el cual tendrá como objetivo liderar los equipos de servicio al cliente para los diferentes canales Telefonico, mail, WhatsApp garantizando la correcta ejecución de los procesos administrativos de acuerdo a las políticas del área, el desarrollo del equipo a cargo con el fin de cumplir los objetivos propuestos por la organización.
Garantizar las estrategias de retención en 1 linea, crosselling de acuerdo a la estrategia de organización. Garantizando altos niveles de satisfacción del cliente, cumplimiento de indicadores de desempeño KPIs, eficiencia operativa y alineación con la estrategia de la compañía.

Funciones Principales
Liderar y supervisar la operación integral del Contact Center inbound, outbound, omnicanal.
Asegurar el cumplimiento de los indicadores de servicio NPS, FCR, AHT, nivel de servicio, Filtrado, en todos los canales de atención.
Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la fidelización.
Gestionar, desarrollar y evaluar al equipo de supervisores y agentes.
Analizar reportes operativos y de calidad para la toma de decisiones.




Gestionar planes de acción frente a desviaciones de resultados.
Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y normatividad vigente.
Liderar proyectos de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
Requisitos
Educación Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Ing. de Sistemas o afines.
Experiencia Mínimo 4 a 6 años de experiencia en áreas de servicio al cliente.
Al menos 23 años en cargos de liderazgo en Contact Center o BPO.
Conocimiento en gestión por indicadores y reportes gerenciales.
Lo que ofrecemos
Contrato Indefinido, directo con la compañía..
Salario 2890.000 prestaciones de ley.
Estabilidad laboral.
Excelente ambiente de trabajo.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

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