Dirigir y controlar la operación integral a nivel nacional, garantizando cumplimiento de ANS, en monitoreo GPS, calidad de atención, ejecución de todos los servicios .

FUNCIONES PRINCIPALES
Monitorear la plataforma de GPS y métricas de desempeño e identificar áreas de mejora, desarrollando soluciones innovadoras en monitoreo
Manejar datos de sevidores para configuraciones de equipos en la nube para el monitoreo de la flota
Elaborar y acompañar metas presupuestarias, proponiendo el tratamiento de los desvíos en caso de incumplimiento
Monitorear eventos críticos
Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la unidad de soluciones en monitoreo, implementando procesos y procedimientos eficaces
Garantizar la rentabilidad de las soluciones ofrecidas
Identificar, evaluar y mitigar los riesgos asociados a las operaciones de la organización, garantizando la conformidad con las regulaciones y políticas internas
Acompañar tendencias del sector e incorporar tecnologías emergentes en las soluciones ofrecidas
Coordinar toda la operación de la Central de Asistencia Vehicular 24 Horas
Gestionar supervisores, líderes y equipos operativos, distribuyendo actividades, dando seguimiento al desempeño y promoviendo el crecimiento profesional
Monitorear continuamente las atenciones realizadas por la central, evaluando productividad, calidad y cumplimiento de los indicadores operativos
Dar seguimiento en tiempo real a ocurrencias críticas que involucren accidentes, averías mecánicas, robos, hurtos, remolques y demás eventos asistenciales
Realizar la gestión de contratos y el seguimiento de proveedores
Tomar decisiones inmediatas en situaciones de contingencia operativa, priorizando atenciones según su criticidad
Analizar indicadores gerenciales SLA, TMA, TME, NPS, CSAT, productividad, reincidencia,



costos y eficiencia operativa, proponiendo acciones correctivas y preventivas
Coordinar toda la operación de la Central de Asistencia Vehicular 24 Horas
Gestionar supervisores, líderes y equipos operativos, distribuyendo actividades, dando seguimiento al desempeño y promoviendo el desarrollo profesional
Monitorear continuamente las atenciones realizadas por la central, evaluando productividad, calidad y cumplimiento de los indicadores operativos
Dar seguimiento en tiempo real a ocurrencias críticas que involucren accidentes, averías mecánicas, robos, hurtos, remolques y demás eventos asistenciales
Tomar decisiones inmediatas en situaciones de contingencia operativa, priorizando atenciones según su criticidad
Analizar indicadores gerenciales SLA, TMA, TME, NPS, CSAT, productividad, reincidencia, costos y eficiencia operativa, proponiendo acciones correctivas y preventivas
Elaborar informes gerenciales, tableros de control, presentaciones ejecutivas y planes de mejora continua
Realizar reuniones periódicas con gestores, supervisores y proveedores para alineamiento operativo
Administrar contratos y dar seguimiento al desempeño de la red acreditada de prestadores de servicios grúas, cerrajeros, mecánicos, servicio de neumáticos, transporte alternativo y demás socios
Negociar costos, plazos, disponibilidad y calidad de los servicios prestados
Realizar análisis crítico de los procesos operativos, proponiendo mejoras de flujo,



estandarización y automatización
Elaborar y revisar Procedimientos Operativos Estándar POP
Mapear procesos utilizando herramientas BPMN y Bizagi
Actuar en la implementación de nuevos sistemas y tecnologías operativas
Impartir capacitaciones técnicas para los equipos
Realizar evaluaciones de desempeño, retroalimentaciones y seguimiento de planes de desarrollo
Garantizar el cumplimiento de las normas internas, procedimientos operativos y políticas organizacionales
Interactuar continuamente con áreas como Tecnología de la Información, Financiero, Comercial, Calidad y Recursos Humanos

REQUISITOS
Debe contar con 4 años de experiencia en empresas de monitoreo GPS y rastreo
Formación superior en Ingenierías, Administración o áreas afines
Posgrado en Gestión Estratégica de Negocios y o Operaciones
Requiere conocimiento profundo en soluciones de monitoreo y asistencias viales
Procesos y gestión de la operación de asistencia vehicular 24h, indicadores de calidad y SLA, gestión de personas y equipos, Paquete Office y sistemas de atención, además de nociones de la regulación del sector de protección vehicular SUSEP CNSP.

CONDICIONES
Salario 5.000.000
Contrato a termino indefinido
Trabjo 100 presencial
Todas las prestaciones de ley
Bonificación por cumpliento de Kpis
Reporta directamente a la Gerencia General y la central en Brasil
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📍 Bogotá