Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo técnico a o tecnólogo a en carreras relacionadas con las áreas económicas, administrativas, financieras o afines que cuente con mínimo 1 año en atención de clientes, servicio al cliente.

Misión del cargo
Gestionar integralmente los procesos de atención al cliente, administrando las PQRS, fortaleciendo la experiencia del cliente y garantizando la actualización de la información y el seguimiento oportuno a los requerimientos, con el fin de asegurar el cumplimiento de la promesa de servicio de la organización.

Funciones específicas
Gestionar integralmente las PQRS y los diferentes canales de atención, asegurando respuestas oportunas, seguimiento y cierre de los casos.
Monitorear la experiencia del cliente mediante la medición de satisfacción, la gestión de la voz del cliente y la articulación de planes de mejora con las diferentes áreas.
Administrar y actualizar la información de los clientes, garantizando la calidad de las bases de datos.




Gestionar el envío oportuno de comunicaciones, documentación técnica y demás información de interés para los clientes.
Contribuir al cumplimiento de la promesa de servicio mediante una atención productivo a clientes internos y externos.

Conocimiento
Excel intermedio.

Competencias
Orientación al cliente.
Comunicación asertiva.
Resolución de problemas.
Organización y seguimiento.
Empatía.

Salario 1.924.000 prestaciones sociales.
Horarios Lunes a jueves de 700 a.m. a 430 p.m. y viernes hasta las 330 p.m.
Tipo de contrato Indefinido.
Lugar de trabajo Medellín.
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