Significativo compañía del sector asistencial busca Líder de Operaciones para garantizar el cumplimiento de indicadores, liderar equipos de supervisión y potenciar la operación mediante el análisis de datos, automatización y herramientas de inteligencia artificial.
Requisitos
Profesional en carreras administrativas, ingeniería industrial, sistemas o afines.
Mínimo 3 años de experiencia liderando operaciones de Contact Center o BPO.
Experiencia liderando supervisores.
Manejo de indicadores operativos ANS, ASA, AHT, TMO, Nivel de Servicio y Productividad.
Manejo intermedio o avanzado de Excel.
Conocimiento y aplicación de herramientas de Inteligencia Artificial, automatización o analítica de datos en entornos operativos.
Manejo de Power BI o herramientas de visualización de datos.
Responsabilidades
Liderar y acompañar equipos de supervisión.
Garantizar el cumplimiento de indicadores operativos y de servicio.




Analizar información y generar planes de acción basados en datos.
Elaborar y presentar reportes de gestión.
Identificar oportunidades de automatización y mejora continua.
Promover el uso de herramientas tecnológicas e inteligencia artificial para optimizar procesos y resultados.
Condiciones
Bogotá Chicó Norte
42 horas de Lunes a viernes
Salario 4.000.000 variable de 500.000 por cumplimiento de indicadores
Contrato a término indefinido
Prestaciones de ley
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