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Estamos buscando ASESOR DE EXPERIENCIA
EDUCACIÓN Técnico Tecnólogo en cualquier área del conocimiento
EXPERIENCIA 1 año de experiencia en la orientación de usuarios para facilitar el acceso y uso de plataformas digitales en los trámites asociados a servicios.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Herramientas básicas de ofimática.
Portafolio de servicios digitales
Conocimiento funcional del portafolio de servicios digitales disponibles app, página web, kioscos, chatbots, formularios, etc., sus propósitos, flujos de navegación y su relación con los procesos presenciales, para orientar eficazmente en el uso combinado de canales.
Interacción asistida con herramientas digitales
Dominio práctico del uso de dispositivos y plataformas institucionales desde el punto de atención tabletas, pantallas táctiles, interfaces web,



autenticación por biometría o cédula digital, etc. y acompañamiento del usuario en su uso con enfoque pedagógico.
Protocolos de atención y servicio al cliente
Dominio de rutinas de atención al usuario en contextos presenciales y digitales, con enfoque en experiencia del usuario, resolución de solicitudes y canalización de requerimientos.
Reportes operativos y retroalimentación de canales
Capacidad para registrar, clasificar e interpretar incidencias de uso digital errores, barreras, mejoras sugeridas y reportarlas a equipos de tecnología o experiencia de cliente.
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📌 Asesor de experiencia (Manizales)
🏢 CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA
📍 Manizales